Muito se fala sobre os benefícios do day use na hotelaria para o hóspede. Afinal, foi pela crescente demanda desse formato de hospedagem que ele se popularizou e se consolidou no mercado da hotelaria.
Mas, e para o hoteleiro? Quais são os benefícios de implementar essa opção no seu meio de hospedagem e de que forma fazê-lo? Já pensou nisso?
Fique com a gente nos próximos minutos e iremos guiá-lo por esse caminho.
2- O que é o day use nos hóteis?
Antes de adentrarmos naquilo que de fato nos interessa, é importante esclarecermos o que significa o day use.
Também chamado de “microstay” e de “hotel by day”, em sua tradução literal, seria mais ou menos como o “uso por dia” ou “pequena estadia”.
Nada mais é do que uma modalidade de serviço em que o cliente pode utilizar as instalações e comodidades de um determinado meio de hospedagem de sua escolha (hotel, pousada, hotel fazenda, resort etc) por um período limitado de tempo durante o dia, sem incluir a hospedagem noturna (o pernoite).
Assim, o cliente terá acesso a áreas de lazer (como piscinas, academias, salão de jogos, quadras esportivas) e serviços do hotel (restaurante, bar, spas), entre outras facilidades, mas com o check in e check out realizados no mesmo dia, geralmente entre a manhã e o final da tarde.
Porém, cabe a cada meio de hospedagem definir o que está incluso no day use e qual o valor do day use, que, geralmente, é inferior ao de uma hospedagem completa (ficando entre 40% a 70% do valor) ou pode variar progressivamente, a depender de quantas horas tiver o pacote oferecido tiver (ex: 3h, 6h, 9h).
3- Quando, onde e por quê surgiu a prática do day use para hotéis?
Embora seja difícil definir exatamente quando e onde o conceito surgiu pela primeira vez, sua popularidade começou a crescer a partir das décadas de 1970 e 1980, especialmente em áreas metropolitanas e aeroportos, onde viajantes e executivos precisavam de conveniência e flexibilidade entre voos ou compromissos.
Os hotéis perceberam a demanda de passageiros que tinham longas escalas e precisavam descansar ou tomar banho sem necessariamente ficar uma noite inteira. Assim, a necessidade dos viajantes foi o primeiro fator a ensejar esse modelo de hospedagem.
Após, essa forma de hospedagem foi ganhando espaço no mercado e alcançando outros públicos, a exemplo de pessoas e famílias que sentiam vontade de conhecer ou mesmo a necessidade de relaxar e aproveitar a estrutura de um hotel de sua escolha, por um preço reduzido, sem precisar pernoitar. Digamos que uma espécie de escape da rotina, da mesmice do dia a dia. Portanto, o segundo motivo que impulsionou a adoção do day use foi o turismo urbano e local.
Por fim, o day use alcançou, igualmente, os executivos e profissionais em viagens rápidas e reuniões de trabalho que não permaneciam muito tempo nos seus lugares de destino, mas tinham necessidade de um espaço para descansar, preparar-se para reuniões ou mesmo para realizá-las.
Dessa maneira, a evolução foi gradual, a fim de atender à necessidade de diversos públicos, tornando-se, ainda, uma estratégia de lucro para hotéis e pousadas que desejavam aproveitar os quartos vazios ou as instalações durante o dia.
4- Por que implementar o day use no seu meio de hospedagem?
Entendido o significado e a origem do termo, agora, sim, vamos falar do que mais interessa a você, hoteleiro e pousadeiro: vantagens dessa modalidade de hospedagem.
A primeira delas, sem sombra de dúvidas, é a maximização da ocupação, pois o day use permite que os meios de hospedagem utilizem as instalações que ficariam ociosas durante o dia, gerando receita adicional sem interferir nas reservas noturnas.
Há de se levar em conta, também, que a implementação do day use é de suma importância para contornar os períodos de baixa ocupação dos meios de hospedagem. Assim, em dias da semana em que geralmente há pouca procura de quartos para pernoite, ou mesmo nas baixas temporadas, o day use pode ajudar a manter uma receita estável.
Outro ponto relevante a ser considerado é o aumento da receita de serviços, pois, com o day use, o hotel pode gerar mais receita com serviços complementares, como restaurantes, bares, spas e áreas de lazer, já que os clientes que não dormem no hotel também consomem esses serviços.
Importante mencionar que, como essa microstay não inclui pernoite, o hotel reduz gastos associados à limpeza de longa duração, à troca do enxoval de hotel e ao consumo de energia que ocorreria em uma estadia noturna completa.
Ademais, as áreas de uso comum, que já exigem manutenção diária ou mesmo frequente, gerarão um retorno financeiro, uma vez que os clientes do day use pagarão para delas usufruírem.
E, por fim, não se pode esquecer que o hotel by day funciona também como uma forma de promover o hotel e de diversificar o seu público, uma vez que atrairá mais pessoas, de diferentes perfis (como viajantes em trânsito, profissionais em viagens de negócios, moradores locais que desejam lazer ou descanso e pessoas que buscam experiências rápidas de luxo), as quais passarão a conhecer as instalações e a qualidade do serviço oferecido, gerando a possibilidade de retorno delas como hóspede de pernoite.
E é aí que reside uma grande oportunidade do meio de hospedagem mostrar sua qualidade, a fim de fidelizar o cliente, tornando-o um hóspede frequente.
5- Como gerenciar o day use na hotelaria?
Primeiramente, é necessário dizer que um processo bem definido para o day use é essencial para trazer todo o conforto e segurança aos envolvidos, seja os que dele usufruem, aos hóspedes do hotel, à equipe do hotel e a você, hoteleiro e pousadeiro.
Um gerenciamento de qualidade, ademais, evita falhas na prestação do serviço oferecido.
Para melhor gerenciar o day use e garantir que ele se torne uma fonte de receita sustentável e atraente para os clientes, algumas posturas podem ser adotadas.
Abaixo listamos seis dicas que podem ser bastante úteis nesse processo.
- Política clara de reservas e cancelamentos: definir políticas transparentes sobre reservas de day use, como disponibilidade, horários e regras de cancelamento ajuda a evitar confusões e frustrações por parte dos clientes e mantém a operação organizada.
- Regras de permanência: fornecer ao cliente informações, no momento do check in, sobre todas as regras de permanência, a exemplo de a quais instalações ele terá acesso ou de quais serviços poderá desfrutar. No check out, controlar o horário de saída dos usuários do dia através de uma comunicação eficiente entre a equipe do hotel.
Interessante criar um guia a ser entregue durante a entrada do cliente ao hotel.
- Gerenciar a ocupação e disponibilidade: usar períodos de menor demanda para focar no day use (dias de semana ou baixa temporada) ou reservar um número limitado de quartos para day use, garantindo que a ocupação noturna não seja afetada.
Esse gerenciamento evitará a superlotação do meio de hospedagem, o que pode gerar desconforto ou descontentamento por parte dos clientes. Desse modo, deve ser disponibilizada uma quantidade limitada de acesso para day use, que seja compatível com a estrutura e ocupação do hotel/pousada, a fim de evitar transtornos dessa espécie.
- Treinar a equipe para oferecer excelente atendimento: a equipe deve estar preparada para oferecer o mesmo nível de serviço para os clientes de day use que é oferecido aos hóspedes regulares, pois um bom atendimento pode fidelizar esses clientes para futuras estadias completas.
Ideal treinar uma equipe a parte para supervisionar os clientes do day use, a fim de auxiliá-los, tirar as dúvidas e mesmo fiscalizar o cumprimento das regras por eles.
- Feedback dos clientes: solicitar feedback de clientes de day use de hotel para entender como melhorar a experiência e ajustar os pacotes ofertados te ajuda a refinar a oferta e a personalizar ainda mais os serviços.
Você poderá fazer isso pessoalmente, durante o check out, ou pedindo a eles que avaliem o seu empreendimento em sites da internet.
- Segmentar o marketing: direcionar campanhas de marketing digital para públicos específicos que se beneficiariam do day use, como viajantes de negócios, turistas locais, ou pessoas em trânsito em aeroportos é uma postura interessante para captar e fidelizar essas pessoas.
Assim, usar redes sociais, Google Ads e sites de reservas para promover a oferta ou mesmo fazer parcerias com agências de turismo, empresas e plataformas de reserva de day use é uma boa alternativa.
6- Como diferenciar os hóspedes de pernoite x hóspedes do day use?
Para diferenciar o hóspede de pernoite do hóspede de day use, o hoteleiro pode adotar diversas estratégias de identificação e gestão.
- Check-in e check-out em áreas separadas: se o fluxo de hóspedes for grande, o hotel pode oferecer check-ins e check-outs em locais separados ou em horários diferentes para evitar congestionamento na recepção e garantir que os clientes de day use e de pernoite sejam atendidos de forma mais eficiente.
Um bom exemplo seria a instalação de um balcão exclusivo ou quiosque de check-in para clientes de day use, enquanto os hóspedes de pernoite usam a principal recepção do hotel.
- Pulseiras ou crachás de identificação: uma maneira simples e visual bastante comum de diferenciar os clientes é fornecer pulseiras de cores diferentes ou crachás personalizados no momento do check-in.
Tal diferenciação facilita na supervisão, pela equipe do hotel, do cumprimento pelos clientes e hóspedes das normas estabelecidas para cada modalidade de hospedagem.
- Chaves de quarto diferenciadas: embora na maior parte dos casos os clientes que usufruem do day use não acessem os quartos, é possível que alguns hoteis e pousadas disponibilizem essa opção, cobrando um valor a mais por isso.
Assim, para diferenciar o hóspede de pernoite do usuário do hotel by day, é recomendado fornecer chaves ou cartões de acesso com cores, códigos ou designs diferentes para ambos, a fim de facilitar a gestão interna e permitir que a equipe saiba, de imediato, qual tipo de cliente está atendendo.
Outro exemplo seria um cartão de hóspedes de pernoite que permitisse a esses ter o acesso ao quarto após horário estipulado para o fim do day use, ao passo que o cartão do cliente de day use expiraria ao fim do dia, impedindo o ingresso dele no quarto.
- Cobrança diferenciada no restaurante ou bar: clientes de pernoite e de day use podem ter diferentes políticas de pagamento.
Hóspedes de pernoite podem pagar todas as despesas extras no momento do check-out, enquanto aos de day use pode ser estipulado, por exemplo, que pague pelos serviços no ato, evitando confusão quanto a valores na hora de encerrar a conta, sobretudo porque demandaria um controle maior por parte da equipe do hotel para exercer essa fiscalização.
- Controle de acesso a serviços: outra forma de diferenciá-los seria limitar o acesso de hóspedes de day use a determinados serviços por meio de cartões magnéticos ou senhas, garantindo que apenas hóspedes de pernoite possam acessar algumas facilidades, como o uso completo do quarto, áreas de spa ou restaurantes durante a noite.
Medidas como essas podem garantir uma gestão eficiente e organizada do seu meio de hospedagem, permitindo o atendimento a todos os hóspedes, seja de day use ou de pernoite, de maneira adequada, otimizando a experiência para ambos os públicos.
Agora que você já entendeu mais sobre o day use para hotéis e de que maneira ele pode ajudar a alavancar a receita do seu hotel, assim como anotou as dicas de como implementá-lo, poderá avaliar se é compatível com o seu empreendimento.
Esteja sempre atento às dicas do Blog da Foco para saber mais sobre o ramo hoteleiro.
