Não existe uma regra rígida para determinar que os departamentos e funções de um hotel sejam iguais em todos os estabelecimentos do setor hoteleiro. A configuração para divisão de cada área visa mesmo o funcionamento e vai depender, muito, do tamanho e necessidade de cada hotel ou pousada. No entanto, o que conduz a excelência dos seus serviços é a conexão eficaz e fluida entre cada área, formando uma sinfonia bem orquestrada. Assim, independentemente do porte do seu negócio, a
Categoria: Motor de Reservas
Muitos proprietários de hotéis, pousadas, hostels e resorts, interessados em incentivar hóspedes a reservarem diretamente em seus estabelecimentos, visando diminuir os custos com pagamento de comissões, se perguntam: qual o melhor motor de reservas para o meu hotel? Com a vasta oferta de empresas que oferecem essa solução, essa dúvida é muito natural. Estar atento a detalhes, que nem sempre são mencionados por vendedores, mas que farão toda a diferença na conversão de hóspedes, é fundamental para o sucesso do
A transformação digital não é papo de filme de ficção científica e nem algo pro futuro, mas sim uma mudança real que vem acontecendo nos últimos 10 anos e tem alterado, profundamente, tudo que conhecemos até aqui. Na hotelaria, a transformação digital é um caminho sem volta, e o Google é um importante aliado nesse processo. Antes o cenário era de o hotel gerenciar poucos canais que traziam todos os clientes, sendo possível fazer um controle manual e sem segmentação
Investir na experiência do hóspede não é apenas questão de oferecer uma melhor estadia para o cliente, mas sim, em uma série de ações que podem impactar em diversos fatores, como o aumento da receita, a retenção de clientes e o desenvolvimento da sua marca. Se você parar um pouco pra pensar, vai conseguir se lembrar da pior e também da melhor experiência de compra que já teve, não é mesmo? Por esse motivo, o Customer Experience é um fator
Ser Hotel Pet Friendly é uma vantagem competitiva no mercado hoteleiro. Quem tem um bichinho de estimação se importa com o bem-estar de seu pet, sabe que eles sofrem ao ficar longe do dono. E se, antes, eles eram privados das viagens em família, agora, já é possível ver cães e gatos presentes no lobby de muitos hotéis. O Brasil tem a segunda maior população de pets do mundo, segundo dados do IBGE: são 54,2 milhões de cachorros e 23,9
Entender o comportamento e perfil do cliente, para aumentar a venda de reservas é o sonho de qualquer dono de hotel ou pousada. E o Revenue Management na hotelaria (RM) é a metodologia que irá ajudá-los a oferecer o produto certo, pelo preço certo, na hora certa e para o cliente certo, como bem definiu Robert Cross, um dos principais estudiosos sobre o tema. Porém, na hotelaria, assim como em qualquer negócio, aumentar a receita não necessariamente significa aumentar os
