Um hotel não falha apenas quando falta hóspede. Ele também falha quando a reserva não chega corretamente à recepção, o quarto não é liberado no horário previsto, a cobrança sai errada ou a equipe depende de recados soltos para manter a operação funcionando. Por isso, todo hotel, pousada ou meio de hospedagem precisa de organização. Mesmo em operações menores, onde uma mesma pessoa pode acumular diferentes responsabilidades, existem funções essenciais que precisam estar bem definidas para que a experiência do
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A governança hoteleira é extremamente estratégica para o seu hotel ou pousada. É ela que cuida do principal produto que a indústria hoteleira comercializa, a hospedagem. Zelando de todos os aspectos que se relacionam à organização e limpeza, além da gestão do estoque, manutenção de equipamentos e o controle de enxovais. Longe de ser meramente operacional, a equipe e, especialmente a governanta do hotel, deve contar com uma atuação pontual e motivada a fazer o melhor serviço.
