“Se você quiser ir rápido, vá sozinho; se quiser ir longe, vá acompanhado”. Esse provérbio africano destaca a importância de se ter amigos e parceiros na vida, com quem se possa contar e que tornem a caminhada muito melhor, mais agradável e duradoura. A lição não vale apenas para a vida pessoal e pode ser facilmente aplicada ao mundo dos negócios. E é por isso que, neste texto, vamos te apresentar uma das formas de se caminhar junto no universo da hotelaria: o full-commerce para hotéis.
Venha com a gente nesta leitura e entenda mais sobre o assunto.
1- O que é o full-commerce na hotelaria?
Antes de explicar o que é o full-commerce, é importante apenas pincelar, para melhor entendimento dessa temática, o que é o e-commerce.
E-commerce é um termo que designa o comércio eletrônico. É, portanto, a prática de comprar e vender produtos e serviços pela internet, incluindo todas as transações comerciais realizadas online, desde a navegação e seleção de produtos até o pagamento e entrega.
O Full-commerce, por sua vez, é uma abordagem empresarial que envolve a gestão completa e integrada de todos os aspectos do comércio, incluindo vendas, marketing, logística e atendimento ao cliente, através de múltiplos canais online e offline.
2- O que é o full-commerce para hotéis?
Na hotelaria, o full-commerce significa gerenciar reservas, distribuição, vendas de serviços adicionais e a experiência do hóspede de uma maneira abrangente e eficiente, utilizando tecnologias avançadas para maximizar a receita e a satisfação dos clientes.
Para tanto, existem tecnologias desenvolvidas no mercado capazes de auxiliar o hoteleiro e o pousadeiro nesse processo de gestão.
Em um mundo onde o comércio eletrônico ganha cada vez mais espaço e as telas dos computadores e celulares se tornam as novas vitrines dos produtos, investir nas tecnologias disponíveis para alavancar o seu empreendimento é sinal de que se está caminhando na direção correta.
Nesse contexto, existem empresas que desenvolvem e disponibilizam soluções tecnológicas para auxiliar os hoteleiros e pousadeiros na difícil missão de gerenciar um empreendimento, bem como há, ainda, a possibilidade de se terceirizar o próprio serviço de gestão dessas tecnologias.
Assim, o hoteleiro pode adquirir tecnologias para implementar em todo o processo de gestão ou em apenas alguns desses processos, como também pode terceirizar parte do gerenciamento ou todo ele.
3- Full-commerce na hotelaria, a Foco Tecnologia e o hoteleiro: uma parceria para o sucesso do seu meio de hospedagem
Sabemos que gerir um negócio é tarefa permeada por inúmeros desafios diários, mas sabemos, também, que quando temos alguém ao nosso lado, indo junto na mesma direção, tudo se torna mais fácil.
É por isso que nós, da Foco Tecnologia, oferecemos a vocês, hoteleiros e pousadeiros, variadas soluções tecnológicas que podem ser implementadas em seu meio de hospedagem, para gerenciá-lo da melhor maneira possível!
Listamos algumas delas a seguir.
O site do seu hotel ou pousada é a porta de entrada para captar novos visitantes e transformá-los em hóspedes, aumentando a sua lucratividade, já que esse tipo de reserva é totalmente livre de comissão.
Ter o seu próprio site é uma ótima maneira de o seu hotel ser encontrado por clientes em potencial que pesquisam por hospedagens diariamente na internet.
O gestor de canais é um software de gestão hoteleira desenvolvido para que você possa automatizar a distribuição da disponibilidade do seu hotel ou pousada nos diversos tipos de canais de vendas, a exemplo de OTAs (agências de viagem online), operadoras, GDS, empresas e o motor de reservas do seu site.
O nosso software de hotelaria permite que você distribua as acomodações em centenas de canais, aumentando sua taxa de ocupação, reduzindo os riscos de overbooking e otimizando o trabalho da equipe de reservas do seu hotel.
Também conhecido como booking engine, o motor de reservas é um software para hotéis, pousadas, hostels e resorts desenvolvido com o objetivo de converter a maior quantidade de visitas do seu site em reservas diretas.
Essas reservas são livres de comissões, o que irá aumentar o seu faturamento e a sua lucratividade, garantindo mais agilidade, praticidade e segurança em toda a jornada de compra do seu hóspede.
Desenvolvido para garantir mais comodidade para o seu cliente, o Foco Pass é o que você precisa para automatizar toda a jornada do seu hóspede enquanto ele está no seu hotel.
E não para por aí, com o nosso app de hospedagem, seu hóspede conta com descontos exclusivos em bares, restaurantes, receptivos e ingressos no seu destino.
É um software hoteleiro desenvolvido para te auxiliar nos agendamentos de débitos das entradas e saldos de todas as reservas do seu hotel ou pousada, com total segurança e rapidez.
É simples de configurar, permitindo que você economize tempo e evite erros manuais cometidos por sua equipe.
O marketing digital para hotéis é o que você precisa para fortalecer a presença digital do seu empreendimento, aumentar a sua taxa de ocupação e garantir o retorno de hóspedes fidelizados.
Para conhecer mais sobre nossos produtos e serviços, você pode entrar em contato direto com um de nossos colaboradores logo abaixo.
3- Cinco vantagens de se usar o full-commerce na hotelaria
Agora que você já entendeu o que é o full-commerce para hotéis e a sua importância, listamos aqui cinco vantagens para acabar de vez com qualquer dúvida que possa ter ficado sobre implementá-lo, ou não, no seu hotel ou pousada.
- Aumento da receita
Implementar uma estratégia de full-commerce permite ao meio de hospedagem maximizar suas fontes de receita através de múltiplos canais de vendas. Isso inclui reservas diretas pelo site do hotel/pousada, parcerias com OTAs (Online Travel Agencies), vendas adicionais de serviços (como spa, pacotes de turismo, refeições), e ofertas personalizadas.
- Melhoria da experiência do cliente
Com uma abordagem de full-commerce, os hotéis e pousadas podem oferecer uma experiência de reserva e estadia mais personalizada e integrada.
Desde a fase de pesquisa e reserva até o check-out, os hóspedes podem desfrutar de um processo mais fluido e eficiente.
Sistemas de CRM (Customer Relationship Management), que tratam da gestão de relacionamento com o cliente, por exemplo, permitem a utilização de dados dos clientes para personalizar ofertas e serviços, aumentando a satisfação e fidelidade dos hóspedes.
- Maior visibilidade e alcance
Ao utilizar múltiplos canais de distribuição, como OTAs, metabuscadores e redes sociais, os hotéis conseguem alcançar um público muito maior.
Isso não só aumenta as chances de novas reservas, mas também melhora a presença online e a competitividade do hotel no mercado.
- Eficiência operacional
A integração de sistemas de reservas, gestão de inventário e gestão de relacionamento com o cliente otimiza as operações do hotel. Isso resulta em menos erros, processos mais rápidos e uma melhor coordenação entre diferentes departamentos.
A automação de tarefas administrativas libera tempo para a equipe se concentrar em oferecer um serviço de alta qualidade aos hóspedes.
- Análise e ajustes em tempo real
Com ferramentas de análise de dados integradas, os hotéis podem monitorar o desempenho de diferentes canais de venda, campanhas de marketing e a satisfação dos clientes em tempo real.
O monitoramento dos dados gerados possibilita o direcionamento da gestão à solução de eventuais problemas que possam aparecer.
O estudo dos dados torna possível a realização de ajustes rápidos e informados nas estratégias de preços, marketing e operações para maximizar a eficiência e a lucratividade.
Depois dessa leitura, certamente você compreendeu como a implementação do full-commerce hoteleiro no seu meio de hospedagem viabiliza uma gestão profissional do seu empreendimento.
Ao nos permitir caminhar com você nessa trajetória, hoteleiro e pousadeiro, você terá ao seu lado um parceiro com larga experiência de mercado, com as melhores soluções tecnológicas para uma gestão profissional do seu negócio.
E é assim que você chegará não apenas mais rápido ao seu objetivo, mas, seguramente, irá muito mais longe.
