No setor hoteleiro, proporcionar uma experiência incrível ao hóspede é fundamental para o sucesso. No entanto, a demanda por atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode se tornar um desafio significativo para muitas pousadas e hotéis. Para lidar com essa dificuldade, a terceirização da Central de Reservas surge como uma solução eficaz, pois é uma oportunidade dos hotéis otimizarem seus recursos e se manterem competitivos no mercado.
A terceirização da Central de Reservas permite que o hotel tenha acesso a profissionais altamente qualificados, tecnologia avançada e estratégias de vendas otimizadas, sem o peso dos custos fixos associados à manutenção de uma equipe interna.
Essa abordagem flexível e dinâmica ajuda os hotéis a se adaptarem rapidamente às mudanças de mercado e às necessidades dos hóspedes, garantindo que estejam sempre um passo à frente da concorrência.
Neste artigo, vamos explorar as vantagens de terceirizar a Central de Reservas, desde a melhoria da gestão de canais de vendas até a otimização do atendimento ao cliente.
Central de Reservas Terceirizada: alívio de uma carga operacional pesada
Gerenciar um hotel envolve múltiplas tarefas, e o atendimento ao hóspede é uma delas. Ao terceirizar a Central de Reservas, o hoteleiro pode se concentrar na operação principal do hotel sem a necessidade de estar disponível 24 horas por dia.
Isso elimina o estresse de ter que atender os hóspedes a qualquer momento, seja por WhatsApp, telefone ou e-mail. Com uma equipe especializada em hotelaria, o hoteleiro pode garantir que os hóspedes sejam atendidos com excelência, sem que isso interfira na rotina de gestão do hotel.
E essa é uma das principais vantagens de terceirizar a Central de Reservas: contar com uma equipe treinada e capacitada, não apenas em hotelaria, mas também em gestão comercial.
Essa equipe é especializada em converter leads em reservas, maximizando a ocupação do hotel e aumentando a receita. Além disso, ela é treinada para conhecer detalhes específicos sobre o hotel, os atrativos da região e o destino, proporcionando um atendimento mais personalizado e eficiente aos hóspedes. Essa abordagem personalizada não só melhora a experiência do hóspede, como reforça a reputação do hotel.
Ter uma equipe especializada também significa que os hoteleiros podem contar com profissionais que entendem as nuances da indústria hoteleira e que sejam capazes de antecipar as necessidades dos hóspedes.
Com conhecimento aprofundado em turismo e gestão comercial, essa equipe é capaz de oferecer um serviço que não apenas atende, mas excede as expectativas, criando uma experiência memorável para os hóspedes. O resultado é uma maior fidelização e uma melhoria significativa na percepção da marca do hotel.
Gestão eficiente dos canais de vendas
Gerenciar os múltiplos canais de vendas de um hotel pode ser complexo. As OTA’s, operadoras e agências de viagens requerem atenção constante para garantir que as tarifas sejam corretamente aplicadas e que o inventário de quartos esteja atualizado.
A Central de Reservas terceirizada assume essa responsabilidade, garantindo que todas as tarifas sejam enviadas corretamente, que os markups estejam adequados e que as promoções estejam sendo efetivamente implementadas.
Além disso, esse serviço terceirizado monitora a presença do hotel nos canais de vendas, garantindo que ele esteja cadastrado em todas as OTA’s relevantes e em novas plataformas, ampliando assim o alcance de mercado.
Isso é particularmente importante no contexto da parceria entre a Foco e a B2B Reservas, onde o hotel pode se cadastrar em mais de 500 agências e operadoras, potencializando sua distribuição.
Melhoria no ranqueamento e gestão de avaliações
O ranqueamento nas OTA’s é um dos fatores críticos para o sucesso de um hotel. Uma classificação alta significa maior visibilidade e, consequentemente, mais reservas. No entanto, muitos hotéis enfrentam desafios para manter um bom ranqueamento devido à falta de resposta aos comentários dos hóspedes ou a respostas tardias.
Com uma Central de Reservas terceirizada, essas tarefas podem ser gerenciadas de forma proativa. A equipe de atendimento responde aos comentários em tempo hábil, monitora as avaliações e trabalha para melhorar continuamente o ranqueamento do hotel. Essa atenção aos detalhes pode fazer uma diferença significativa na percepção do hotel pelos clientes e, consequentemente, em suas reservas.
Integração de ferramentas e centralização de dados
A centralização de todas as reservas em uma única plataforma facilita o controle e a gestão do hotel. Com uma plataforma centralizada, o hoteleiro pode ter uma visão clara e detalhada de todas as reservas, gerenciar com eficiência as tarifas e promoções e, o mais importante, mensurar o retorno real proporcionado pela Central de Reservas.
A Foco, por exemplo, tem investido em ferramentas avançadas como o novo CRM PRO, que será lançado em breve. Este CRM foi desenvolvido para melhorar a gestão comercial e de reservas dos hotéis, proporcionando insights valiosos e estratégias de otimização que podem resultar em um aumento significativo de receita.
Além disso, a centralização das informações em uma única plataforma permite que o hoteleiro acesse dados relevantes em tempo real, facilitando a tomada de decisões estratégicas.
Essa integração de ferramentas permite que todas as operações, desde o atendimento ao cliente até a gestão de inventário, sejam realizadas de maneira mais eficiente e coesa. O resultado é uma operação mais ágil e responsiva, capaz de se adaptar rapidamente às mudanças nas demandas do mercado e às preferências dos hóspedes.
Parceria com fornecedores de central de reservas especializados
Outra grande vantagem de terceirizar a Central de Reservas é a possibilidade de contar com parceiros especializados. A Foco possui parcerias com diversas centrais de reservas especializadas espalhadas por todo o Brasil.
Essas centrais são experientes em atender hotéis com excelência e oferecem uma solução de alta qualidade a um custo muito mais acessível do que a contratação de um funcionário dedicado. Essa economia pode ser um diferencial importante para muitos hotéis, especialmente em um mercado competitivo.
Análise de concorrência e precificação estratégica
Um dos objetivos adicionais de uma Central de Reservas é entender o mercado competitivo em que o hotel está inserido. A equipe terceirizada pode analisar os concorrentes locais, suas tarifas e estratégias de precificação.
Com essas informações, o hoteleiro pode tomar decisões mais informadas e ajustar suas tarifas para manter sua competitividade no mercado. Essa análise contínua permite que o hotel reaja rapidamente às mudanças do mercado, ajustando suas estratégias conforme necessário para maximizar a ocupação e a receita.
Terceirizar a Central de Reservas também traz benefícios financeiros e operacionais. Em vez de investir em uma infraestrutura própria para gerenciar as reservas, os hotéis podem optar por um serviço terceirizado que já possui todos os recursos necessários, incluindo tecnologia de ponta e profissionais treinados.
Além disso, ao delegar essa função a um parceiro confiável, os hotéis podem reduzir custos operacionais e focar seus esforços na melhoria contínua de seus serviços e instalações.
Central de Reservas terceirizada: um apoio na tomada de decisões estratégicas
Com uma Central de Reservas eficiente, o hoteleiro tem acesso a importantes dados e insights que podem apoiar a tomada de decisões estratégicas. Por exemplo, informações sobre a sazonalidade da demanda, preferências dos hóspedes e desempenho de canais de vendas podem ajudar na definição de estratégias de marketing e precificação.
Dessa forma, o hotel pode se posicionar melhor no mercado e potencializar sua lucratividade.
A terceirização da Central de Reservas oferece uma série de benefícios significativos para os hoteleiros, desde a redução da carga operacional até a melhoria da eficiência e da rentabilidade.
Com uma equipe especializada e ferramentas avançadas, como o CRM PRO da Foco, os hotéis podem se concentrar em proporcionar uma experiência incrível ao hóspede, enquanto deixam a gestão de reservas e a otimização de vendas nas mãos de especialistas.
Se você está considerando terceirizar a Central de Reservas do seu hotel, agora é o momento de explorar essa opção e aproveitar todas as vantagens que ela pode oferecer.
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