Fechar mais reservas e gerar faturamento positivo para a empresa é o sonho de todo hoteleiro. E para que esse sonho se torne realidade, é preciso investir em ações estratégicas de marketing. Fique com a gente até o final deste artigo e descubra qual o investimento ideal em marketing para hotel.
O ambiente digital revolucionou o modo como as pessoas se relacionam, adquirem conhecimento e, principalmente, como elas compram. O processo de aquisição mudou bastante e várias teorias começaram a ser criadas acerca dele, o AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e Ação), a jornada de compra e funil de vendas são apenas alguns deles.
Sabemos que a tecnologia trouxe muitos avanços e, assim, estar presente no mundo da internet deixou de ser uma escolha e passou a ser um pré-requisito básico. Toda essa mudança impactou diretamente como as pessoas decidem para onde viajar, em qual estabelecimento se hospedar e quais pontos turísticos visitar.
A busca por termos relacionados ao turismo é enorme e sites de dicas de viagem chegam a ter milhões de acessos. Nesse sentido, para ser notado e ganhar competitividade no ramo hoteleiro, é essencial estruturar um bom plano de marketing para hotéis e pousadas.
Investir em marketing digital é estratégia fundamental para se colocar em uma posição de referência para hóspedes, pois é por meio dele que você promoverá seus serviços nas mídias sociais.
Além disso, ter um planejamento e realizar um acompanhamento minucioso das suas ações é essencial para medir seus resultados e continuar levando um conteúdo que realmente interessa ao seu público. Consequentemente, você terá um controle maior do seu Retorno Sobre Investimento (ROI), melhorando a saúde financeira do seu negócio.
Confira agora, como definir, de forma estratégica, o orçamento de marketing para o seu hotel ou pousada.
Como planejar o marketing do meu hotel?
Montar, seguir e acompanhar um plano de marketing é um investimento. Por isso, você precisa começar com planejamento. É preciso pensar estratégias de marketing para hotéis de maneira ampla. Visando objetivos a curto e longo prazo para que as suas ações sejam efetivas, gerando maior receita através do aumento das reservas.
- Definir objetivos
Produzir conteúdo de qualidade, divulgar ofertas, pacotes e promoções nos canais digitais é garantia de impactar e ser descoberto por clientes em potencial para o seu hotel ou pousada. Por isso, você precisa definir quais são os seus objetivos, que devem ser inspiradores e qualitativos. Afinal, de nada adianta traçar o caminho se você não sabe onde quer chegar. Então, se faça essa pergunta e defina em qual patamar você quer estar daqui a um determinado tempo.
- Mensurar resultados
Analisar resultados atuais e mapear estratégias que já deram certo e quais já deram errado. Isso vai te ajudar a ter um norte muito mais assertivo no momento de escolher as ações que serão realizadas. Além disso, vai impedir que você gaste dinheiro e tempo com estratégias que não dão certo no seu ramo.
E têm ações específicas que só é possível analisar com tags de monitoramento do Facebook Ads e Google Ads. Elas são muito úteis para otimização das campanhas de marketing, pois são ferramentas que, dentre outras possibilidades, podem te direcionar para o perfil de clientes que mais convertem em suas campanhas de vendas.
Saiba mais sobre como utilizar essas poderosas ferramentas a seu favor nos artigos:
Tudo sobre Google Ads para hotéis e pousadas
Google Ads: descubra como aumentar as reservas do seu hotel
Marketing hoteleiro: confira as principais estratégias
- Conhecer o seu público
Quando a sua empresa trabalha com uma agência de marketing para hotéis é preciso de uma análise criteriosa a fim de ajustar as estratégias. Afinal, a agência precisa conhecer a fundo as particularidades do seu negócio, sua demanda, o perfil ideal do seu cliente, bem como identificar os gargalos mais urgentes para traçar um plano de ação eficiente.
Nesse contexto é importante destacar a necessidade de se saber quem é o seu cliente ideal. Quais são as expectativas dos visitantes da sua região? Para quem são destinados os serviços e produtos comercializados pelo seu meio de hospedagem? Assim, ao identificar esse perfil por meio de análise de tendências do setor, da sua região e do histórico dos hóspedes que já passaram pelo seu hotel, você tem a definição do seu cliente ideal que é a persona do seu negócio.
- Fortalecer a sua marca
Outro ponto que é importante avaliar é que, além dos fins comerciais, o seu plano de marketing também deve divulgar e promover a marca do seu hotel ou pousada, visando se tornar uma referência naquele destino. Assim, você poderá inclusive utilizar isso como argumento comercial no futuro.
- Investir em anúncios
Através de um planejamento estratégico de anúncios em gigantes como a Google e Facebook é possível que o hoteleiro alcance potenciais hóspedes exatamente no momento em que estão pesquisando por hotéis e pousadas no seu destino, aumentando as suas reservas diretas e aproveitando todo o potencial da internet para lucrar mais.
Agora que você já sabe como estruturar a sua estratégia de marketing, continue com a gente para descobrir qual o investimento ideal para que o seu trabalho tenha resultados!
Como obter retorno financeiro com o marketing para hotel
O marketing para hotéis precisa ser orientado por resultados, por esse motivo, o que efetivamente importa é o retorno sobre o investimento. Sem a definição prévia do orçamento de marketing, você pode acabar gastando a mais ou a menos, e as duas situações não são boas.
Gastar com marketing tem um custo, não gastar com marketing tem um custo ainda maior. Nem sempre é fácil planejar o orçamento e ao buscar resultados, é fundamental contar com métricas que permitam não só um bom poder de análise, mas também uma forma de melhorar a atuação da empresa como um todo.
Uma coisa muito comum em pequenos e médios hotéis e pousadas são os gastos com marketing e comercial sem controle e planejamento. Quando se fala em custos fixos e também na força de determinados períodos, como no caso de um hotel, essa importância fica ainda maior.
Uma das métricas mais importantes para se ter esse controle é o chamado ROI (Retorno Sobre o Investimento). Em resumo, ela é utilizada para medir os resultados alcançados por meio de investimentos feitos para custear o serviço, se posicionar melhor no mercado e atrair clientes.
Vamos descobrir agora como usar essa métrica para avaliar os resultados do seu hotel.
Cálculo do ROI
Apesar de existirem variações na forma de calcular o ROI, há uma fórmula padrão que pode ser aplicada que consiste na seguinte equação: Retorno do Investimento X Custo do Investimento.
Vamos supor que você investiu R$1.000,00 em links patrocinados do Google durante um mês para divulgar uma promoção para o feriado da Semana Santa e nos trouxe um retorno de 20 reservas.
Se a tarifa das suas Unidades Habitacionais (UHs), têm um custo médio de R$200,00 por dia, e cada reserva tem em média 3 noites, totalizam um valor recebido por cada hospedagem de R $600,00. Logo o valor investido nos trouxe um faturamento de: R$600,00 x 20 reservas = R$12.000,00.
Nessa simulação, para faturar R$12.000,00 em hospedagens o seu hotel ou pousada teve que investir R$1.000,00, equivalente a 8,33% do seu faturamento. Com isso, podemos dizer que o valor investido em campanhas patrocinadas no Facebook ADS ou Google ADS pode, sim, ser mais barato que adquirir um hóspede por uma OTA’s que cobra de 13 a 30% de comissão.
Ainda temos que considerar o valor da sua diária média que, nesse cálculo, levamos em consideração apenas R$200,00 reais. Se o seu meio de hospedagem tem uma tarifa mais alta, o seu custo de aquisição de hóspedes tende a ficar menor.
Há outras variáveis, como empresas que preferem analisar esse número em porcentagem ou em quanto cada real investido trouxe de lucro. Tendo a equação padrão, é possível acrescentar os elementos para calcular da forma que você entenda ser a mais adequada.
Qual o valor do investimento ideal?
Antes de saber qual o valor que você tem que investir, é preciso saber quanto você quer faturar. O orçamento de marketing tem que ser proporcional ao faturamento desejado, ou seja, definir as metas de faturamento é fundamental para se chegar à verba destinada ao setor de marketing e comercial.
O ideal é que se gaste entre 4% e 5% do faturamento planejado para o hotel com marketing e comercial. Por exemplo:
Faturamento planejado x 5% = Orçamento de marketing/comercial.
Se a meta do seu hotel para 2022 é um faturamento de R$1.000.000,00, o orçamento de marketing/comercial planejado para esse período deverá ser de R$50.000,00.
E onde deve ser empregado esse investimento?
É preciso que fique claro que os recursos de marketing e comercial não devem ser alocados em outros setores, bem como não se deve fazer o inverso, que é inchar os setores de marketing e comercial com gastos de outros departamentos. Abaixo, alguns exemplos de gastos que entram no orçamento:
- Gastos com publicidade e propaganda;
- Anúncios no Google, Facebook, Instagram e outros canais digitais;
- Comissões de OTA’s, Agências e outros parceiros;
- Despesas com visitas e viagens comerciais;
- Participação em feiras;
- Ferramentas (e-mail marketing, CRM, etc.);
- Chatbot;
- Agências e profissionais de marketing e comercial;
- Identidade visual;
- Gastos com site;
- Fotos e vídeos do hotel;
- Papelaria (cartões de visita, folder, pastas, etc.);
- Brindes e presentes para hóspedes e parceiros;
- Inclusão em portais.
Mas, mais importante que decorar uma fórmula, é preciso entender o conceito e o raciocínio na hora de pensar o orçamento de marketing hoteleiro: tudo começa no objetivo do seu meio de hospedagem; em seguida você deve separar uma verba proporcional e definir o orçamento de marketing para o seu hotel ou pousada e também estabelece as ações para atingir esse objetivo.
Ainda ficou alguma dúvida sobre como investir em estratégias de marketing para hotel? Preencha o formulário abaixo e fale com o time de especialistas da Foco Tecnologia e Marketing.
